從浮躁回歸理性 如何看待ERP對企業(yè)的價值

　　事實上，ERP進入中國將近20年，時至今日仍然是企業(yè)信息化建設關注的焦點。在這些年中，ERP或被神化或被妖魔化，關于ERP的是非功過莫衷一是。日前，有業(yè)內(nèi)資深人士向記者表示， ERP失敗的原因有很多，全部推給ERP本身有失公允。該人士強調(diào)，“現(xiàn)在到了理性看待ERP，為ERP正名的時候”。

　　ERP“無罪”

　　自進入中國以來，ERP就一直是廠商爆炒的對象，諸如“ERP普及”、“ERP走向實時”、“ERP個性化”等口號此起彼伏。與此同時，“80%以上失敗”、“幾十億元投資打水漂”、“ERP已經(jīng)過時”等質疑和抱怨聲也一浪蓋過一浪。多年的探索結果是，ERP市場越來越讓人眼花繚亂，用戶對ERP仍然如霧里看花。

　　“此前，業(yè)界對于我國ERP發(fā)展的認知一直處在兩個極端，要么神化ERP，要么妖魔化ERP，這是市場浮躁的典型表現(xiàn)。”專業(yè)從事外貿(mào)管理軟件研發(fā)的北京金網(wǎng)五礦網(wǎng)絡技術有限責任公司CEO余牧向記者分析指出，出現(xiàn)這兩種現(xiàn)象的原因在于，企業(yè)對ERP的期望值太高，以為ERP是一把萬能鑰匙，代表著最先進的工具、最先進的管理和最強的核心競爭力，能解決企業(yè)內(nèi)部存在的所有的問題，將ERP神化。但結果往往是，在企業(yè)沒有搞清ERP究竟能為其解決哪些客觀存在的問題，而且沒有制定近期目標和遠期規(guī)劃的狀態(tài)下就匆忙上馬，從而導致ERP的實際效果不盡如人意。在這種情形下，企業(yè)又將ERP妖魔化，將其一棍子打死。

　　浪潮集團通用軟件有限公司副總裁魏代森表示，曾有一段時間ERP的應用價值受到普遍懷疑，“上ERP找死，不上ERP等死”成了業(yè)內(nèi)人士常掛在嘴邊的一句自嘲。實際上，ERP系統(tǒng)是全面解決企業(yè)在供銷存、財務、計劃、質量、制造等核心業(yè)務問題方面的工具，其意義在于整合企業(yè)整體的業(yè)務管理，并最大限度提高企業(yè)的經(jīng)營效率。企業(yè)的規(guī)模不同、業(yè)務復雜度不同、管理要求不同，對軟件的要求自然不同，這就導致產(chǎn)品化ERP難以實施。在此基礎上，一些所謂實施成功的案例也是削足適履，勉強可用，而在此時，企業(yè)往往將上ERP的初衷拋到了腦后。

　　余牧強調(diào)說，很多時候，ERP“不成功”并非ERP上線后對應用企業(yè)的信息化毫無用處，而是ERP上線后實際應用效果與企業(yè)的理想應用效果相差甚遠。企業(yè)實施ERP系統(tǒng)出現(xiàn)高失敗率，或在實踐中效果不理想，原因是多方面的，并不僅是ERP本身的問題。這其中的原因，既包括文化背景、管理方式的差異，也包含軟件本土化、實施經(jīng)驗和配套服務環(huán)節(jié)欠缺等因素。

　　把握需求是硬道理

　　在ERP實施失敗的案例中，最普遍的原因在于，一個企業(yè)有了上ERP的意向，可能就會有十幾個軟件提供商蜂擁而至，通過各種方式和渠道展示自己的企業(yè)和產(chǎn)品實力。處在買方市場的軟件應用企業(yè)，往往會看花了眼，無所適從。在ERP提供商的競標過程中，為奪取“標魁”，ERP提供商往往會通過繪制“完美藍圖”和“鄭重許諾”等方法將ERP銷售給客戶，至于中標后“藍圖”是否能夠實施，那就是軟件實施工作人員的事情了。

　　“企業(yè)在上ERP項目時，要做到知己知彼，心中有數(shù)。” 余牧表示，企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)前首先要對自身有清醒的認識，要對企業(yè)在全球競爭中所處的地位、與國內(nèi)外競爭對手的差距、影響企業(yè)生存與發(fā)展的障礙、企業(yè)管理的瓶頸、企業(yè)信息化的重點以及實施前后的差別等問題先作系統(tǒng)的研究和分析，然后找出企業(yè)自身最迫切的信息化需求點，分清主次和自身的信息化癥結所在，進而為自己“量體選衣”。同時，企業(yè)還要對參加競標的ERP供應商進行綜合考察，進而找到最適合自己的ERP提供商。

　　目前，很多市場研究人士認為，隨著企業(yè)信息化的深入，ERP用戶的需求已不僅僅是簡單的財務管理應用，而是更加深入的流程管理方面的需求。同時，市場上用戶的需求日益呈現(xiàn)出個性化的趨勢。

　　面對用戶的個性化需求，各大ERP提供商如金蝶、用友等都爭相提出“個性化ERP”的概念。余牧認為，“個性化ERP”只是廠商的自定義概念，像金蝶的“ERP+中間件”和用友的“標準件+行業(yè)開發(fā)”等，在解決規(guī)模化和個性化之間的矛盾時，都是在廣泛的規(guī)模化上去實現(xiàn)有限的個性化，是否真正把握了用戶的需求，用戶所采用的ERP是否真正是“量體裁衣”，取決于ERP提供商與用戶之間的溝通和了解。

　　“一流的ERP只能來自于高質量的用戶需求。”浪潮集團山東通用軟件有限公司總裁王興山向記者強調(diào)，只有優(yōu)質的用戶需求資源才是ERP創(chuàng)新和成功的動力所在。

　　用友一位高層人士向記者表示，如今國內(nèi)的ERP市場已開始走出浮躁向理性回歸，廠商不再一味唯技術自詡，只重行業(yè)用戶數(shù)量，而是以用戶應用為中心，注重實施成功率并以質量為前題;用戶也不再是盲目沖動唯軟件萬能，而是合理設定目標，分步驟實施，注重解決實際問題，追求可量化效應。

　　目前，業(yè)界對ERP的認知越來越清晰，那就是，ERP本身絕不是管理思想，更不可能是先進的管理思想，但它卻是管理思想的載體，將一些用戶的先進管理思想、管理方法和工作流程固化在軟件里，用戶找到適合自己的解決之道才是ERP實施成功的關鍵所在。

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