對(duì)于大多數(shù)需要建站的客戶來(lái)說(shuō)，一般情況并不知道自己應(yīng)該做一個(gè)什么樣的網(wǎng)站，或者說(shuō)他們想要的網(wǎng)站，跟他們表述出來(lái)的網(wǎng)站存在一定的差別。這個(gè)時(shí)候建站公司是應(yīng)該給客戶一些指導(dǎo)，還是按照客戶的要求仿一個(gè)網(wǎng)站?每個(gè)人都知道答案應(yīng)該是第一個(gè)，但是實(shí)際情況是更多的人選擇了后者。作為建站公司，應(yīng)該想一下，你的客戶會(huì)給你打多少分?

    客戶想要什么?

    正確解答這個(gè)問(wèn)題需要先了解有哪些客戶需要建網(wǎng)站：

    第一種客戶：第一次建站，之前并沒(méi)有網(wǎng)站。這也是大部分建站公司的主要客戶群體。

    第二種客戶：已經(jīng)有了網(wǎng)站，需要改版、二次開(kāi)發(fā)或者需要更高要求的網(wǎng)站。這種客戶在找建站公司的時(shí)候需求就非常明確，有些可以提供完善的策劃方案、設(shè)計(jì)方案，由建站公司進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)等等。

    而對(duì)于第一種情況，一般的企業(yè)客戶在做網(wǎng)站的時(shí)候，都僅僅說(shuō)想做個(gè)什么樣的網(wǎng)站，有的甚至?xí)o一個(gè)參考網(wǎng)站，說(shuō)仿一個(gè)站。這種建站工作對(duì)于建站公司來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何的難度，但是建站公司會(huì)跟客戶說(shuō)點(diǎn)其他的東西嗎?例如這種網(wǎng)站不適合你們。

    出于業(yè)務(wù)等方面的考慮，建站公司很難主動(dòng)告訴客戶哪種網(wǎng)站更適合，或者某種網(wǎng)站的行業(yè)缺陷。但是即使排除掉客戶中間過(guò)程屢屢修改的因素，建站交易快速解決，過(guò)一段時(shí)間之后，客戶也會(huì)自己發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，再有建站的想法和不會(huì)找第一家建站公司進(jìn)行合作。對(duì)于建站公司來(lái)說(shuō)，得到了一個(gè)模板站的利益，而失去了口碑和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

    很多時(shí)候，建站公司都明白，客戶需要的絕對(duì)不是一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單，他想要在網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù)、提高銷售額，也想利用網(wǎng)站提升品牌、宣傳產(chǎn)品和服務(wù)。

    建站公司能提供什么?

    從建站形式上來(lái)說(shuō)，建站公司可以提供模板建站、自助建站、定制網(wǎng)站等。

    從服務(wù)的內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，很多建站公司提供所謂的一體化、一條龍、一站式服務(wù)，包含網(wǎng)站建設(shè)的整個(gè)流程：域名、空間、服務(wù)器租賃、設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)，以及后期維護(hù)等。

    從企業(yè)盈利和開(kāi)發(fā)的大量建站客戶角度來(lái)看，以上建站公司提供的服務(wù)只會(huì)給客戶造成低質(zhì)量、批量生產(chǎn)、同質(zhì)化嚴(yán)重的感覺(jué)。而建站公司也覺(jué)得缺少高端客戶，高端客戶到哪兒去了?下面會(huì)告訴你。

     從“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”身上發(fā)現(xiàn)秘密

     建站公司把另一家建站公司當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其實(shí)完全沒(méi)有必要，雖然本地的不同建站公司之間存在著競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，但是你將他當(dāng)成對(duì)手就永遠(yuǎn)不會(huì)有所提高。據(jù)企贏001調(diào)查分析，有高端定制要求的客戶，往往會(huì)選擇設(shè)計(jì)公司來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站制作，而非建站公司。為什么?

    1、設(shè)計(jì)，本身代表品牌、高端、創(chuàng)意。符合建站客戶的面子要求。

    2、設(shè)計(jì)公司建站注重策劃、設(shè)計(jì)，在這兩個(gè)階段花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。客戶頻繁改稿不就是改的創(chuàng)意嗎?這反而是建站公司的軟肋!

    3、設(shè)計(jì)公司用視覺(jué)、案例打動(dòng)客戶。建站公司用成千上萬(wàn)的模板來(lái)滿足客戶，層次上就落了下乘。

    4、設(shè)計(jì)公司善于用概念來(lái)做推廣，例如互動(dòng)體驗(yàn)、品牌數(shù)字視覺(jué)識(shí)別、網(wǎng)站群視覺(jué)系統(tǒng)、視覺(jué)與創(chuàng)意維護(hù)、大數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)等等。

    5、設(shè)計(jì)公司注重自己網(wǎng)站的形象，而筆者見(jiàn)過(guò)的數(shù)千家建站公司，自身的網(wǎng)站都慘不忍睹。

    客戶為什么頻繁改稿?

    網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程，也是與客戶進(jìn)行溝通交流的過(guò)程。公司與公司之間的溝通交流，直接對(duì)接人是非常關(guān)鍵的，有的時(shí)候是直接和客戶的老板進(jìn)行溝通，有的時(shí)候是面對(duì)客戶的建站負(fù)責(zé)人，這其中必然會(huì)遇到各種各樣的理由進(jìn)行改稿甚至重新制作，最重要的是要擺正心態(tài)，并掌握一定的溝通技巧，企贏001在《網(wǎng)站建設(shè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)指南》一書(shū)中已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的解答，感興趣的朋友可以看一下。這里簡(jiǎn)單分享一點(diǎn)：建站公司和客戶所站的角度不同，應(yīng)該將你認(rèn)為非常淺顯的道理解釋給客戶聽(tīng)，而不是一味的應(yīng)付客戶的改稿要求。先向客戶表達(dá)你的想法，把你的創(chuàng)作思路跟設(shè)計(jì)思想跟客戶講清楚，把你的理念一定要傳達(dá)給客戶，在這個(gè)基礎(chǔ)上呢，一般客戶大部分都會(huì)尊敬你的設(shè)計(jì)，即使有些客戶想法確實(shí)很奇怪的，也不用著急，就按他們的要求更改，但是飛機(jī)稿一定要保存，因?yàn)橛泻艽罂赡苄钥蛻魰?huì)回過(guò)頭來(lái)吃回頭草的。所以呢，最主要就是心態(tài)了，心態(tài)好了一切事情都迎刃而解了。

    建站公司，你的售后服務(wù)呢?

    通過(guò)一段時(shí)間的了解，筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一些建站公司將精力過(guò)多的放在了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上，一些公司的老板、技術(shù)、設(shè)計(jì)人員都去打電話邀約客戶，這種情況下所謂的售后服務(wù)就更成了一種擺設(shè)。現(xiàn)在經(jīng)常有網(wǎng)站遇到問(wèn)題都來(lái)找企贏001進(jìn)行診斷分析，原因就是建站的公司已經(jīng)交付網(wǎng)站，就不再進(jìn)行免費(fèi)的技術(shù)支持，也就是說(shuō)對(duì)這些服務(wù)建站公司是要另外收費(fèi)的。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一方面是上面所講的業(yè)務(wù)壓力，一方面是公司領(lǐng)導(dǎo)者還缺乏一定的戰(zhàn)略眼光。建站，不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，非常需要口碑宣傳。一個(gè)客戶服務(wù)不到位，在基于熟人推薦業(yè)務(wù)的環(huán)境下，就意味著他身邊的資源也與你無(wú)緣了。

    其實(shí)建站公司應(yīng)該采用其他方式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，將精力用于建站開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站服務(wù)上。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，發(fā)展一些兼職的業(yè)務(wù)人員，給予優(yōu)厚的提成，讓他們來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓。或者借助一些建站需求的平臺(tái)，開(kāi)發(fā)建站業(yè)務(wù)，都是很好的方式。建站公司的專長(zhǎng)不應(yīng)該是電話銷售，建站公司的主要人員也不應(yīng)該是為了業(yè)績(jī)而工作的業(yè)務(wù)員。

    網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)處于生態(tài)鏈的最下游，利潤(rùn)低，成本高，最主要的成本是人力成本，最根本的原因是缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，只要有一項(xiàng)能力突出且專注，就可以從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中擺脫出來(lái)。