社交網(wǎng)絡(luò)正在滲透到我們生活的全新領(lǐng)域，這一場(chǎng)巨大的社交變革對(duì)人們處事方式是從人們未料想到的，全球?qū)?strong>社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注以及企業(yè)對(duì)CRM的需求日益強(qiáng)烈，對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來(lái)越明顯，這三者的融合將在這個(gè)社會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的化學(xué)效應(yīng)。

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)爆炸式的增長(zhǎng)，也預(yù)示著云計(jì)算的下一個(gè)應(yīng)用趨勢(shì)將邁入社交管理時(shí)代。日前，市場(chǎng)研究公司Nucleus Research公司針對(duì)CRM決策者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，組織通過(guò)添加移動(dòng)和社交能力可以顯著提高其CRM投資回報(bào)率，尤其是銷售人員。根據(jù)Nucleus 2012年3月的研究顯示，社交CRM讓銷售人員更加具有生產(chǎn)率，總體效率提升11.8%,21%的社交CRM用戶稱銷售效率提升超過(guò)了20%,37%的人稱效率提升了10-20%.同時(shí)，Gartner公司的高級(jí)分析師埃德湯普森也曾表示，在未來(lái)的幾年里，社會(huì)CRM將經(jīng)歷漸進(jìn)式的發(fā)展。

　　隨著用戶對(duì)云CRM應(yīng)用的不斷深入，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，用戶對(duì)更多細(xì)節(jié)功能的需求逐漸顯露出來(lái)，特別是近年來(lái)社交平臺(tái)的廣泛傳播，越來(lái)越多的企業(yè)客戶要求將社交功能融入到企業(yè)管理中。

　　將社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中，針對(duì)企業(yè)用戶需求推出名為"社交企業(yè)"的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。要成為一個(gè)社交企業(yè)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要打破所有障礙，能夠讓員工自然地匯聚在一起，形成一些團(tuán)隊(duì)，通過(guò)有效溝通來(lái)解決企業(yè)面臨的問(wèn)題，這是社交企業(yè)的重點(diǎn)，比如一些協(xié)作工具像人人、微博等，可以以一種安全、可擴(kuò)展、可延伸的方式運(yùn)用到企業(yè)環(huán)境中。這就有利于企業(yè)在很短的時(shí)間里找到合適的資源，動(dòng)態(tài)保持社交合作。融合集體的智慧，尋求好的創(chuàng)意和理念。

　　可以說(shuō)，將在線CRM等云計(jì)算應(yīng)用的軟件與SNS等社交功能相結(jié)合，所帶來(lái)的協(xié)同性甚至銷售機(jī)會(huì)的拓展效率都會(huì)大大提升，不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時(shí)也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶關(guān)系，也無(wú)疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

　　將社交網(wǎng)絡(luò)引入到CRM中，無(wú)疑是"錦上添花"，更好的幫助企業(yè)提高收入、降低成本并提高效率。相信，"社交企業(yè)"將會(huì)掀起云計(jì)算應(yīng)用的新高潮。

社交CRM必將成為電商企業(yè)發(fā)展的新思路

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/105/12312605.shtml
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