越來越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件，來幫助他們的決策者通過指尖就能輕松獲得關(guān)鍵任務(wù)信息。員工則需要24X7的聯(lián)絡(luò)和實(shí)時(shí)的訪問數(shù)據(jù)，而不管他們?cè)谌魏蔚胤健?strong>移動(dòng)CRM能通過易于使用的為他們移動(dòng)設(shè)備所定制的協(xié)同型應(yīng)用軟件，來幫助用戶獲得高效和富有成果。

對(duì)今天移動(dòng)CRM的前景展望

    一些專門提供移動(dòng)CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商已經(jīng)開始探索提供可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)擴(kuò)展的產(chǎn)品。總體來說，這些產(chǎn)品需要大量定制化，但并不能提供足夠的易用性和簡(jiǎn)化的設(shè)備互通性。其結(jié)果是，大多數(shù)移動(dòng)CRM解決方案至今還沒有在實(shí)踐中提供所承諾的移動(dòng)CRM。

    阻礙移動(dòng)CRM發(fā)展的關(guān)鍵因素包括：企業(yè)定制和部署移動(dòng)CRM所需要的人工和軟件成本和風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)用軟件的易用性；該解決方案能否無縫地與各種移動(dòng)終端進(jìn)行工作，真正提供切實(shí)可行的價(jià)值。

    大多數(shù)移動(dòng)應(yīng)用軟件沒有考慮到設(shè)備的獨(dú)特性質(zhì)，即移動(dòng)工作方式不同于在辦公桌前辦公。現(xiàn)今大多數(shù)移動(dòng)解決方案都是在模仿桌面辦公的應(yīng)用，而銷售人員并不需要那些為移動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)的桌面應(yīng)用軟件，他們需要的是專門為移動(dòng)設(shè)備和他們的移動(dòng)工作方式設(shè)計(jì)的應(yīng)用軟件。但不幸的是，銷售代表在使用現(xiàn)今許多移動(dòng)工具時(shí)都遇到了大量挑戰(zhàn)，結(jié)果導(dǎo)致這些移動(dòng)工具的使用率和價(jià)值都很低。

    移動(dòng)CRM工具應(yīng)該通過提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化和直觀的解決方案來解決所有這些問題，該方案具有開箱即用的價(jià)值和可用性，專門為移動(dòng)應(yīng)用和設(shè)備而設(shè)計(jì)，而不是對(duì)桌面CRM簡(jiǎn)單的延伸。例如：

- 無需定制化的即時(shí)安裝

- 利用直觀的圖標(biāo)驅(qū)動(dòng)的方法，簡(jiǎn)化對(duì)常見銷售活動(dòng)的操作

- 與移動(dòng)終端之間無縫的互通性

- 無需考慮數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置

    說明一下這最后兩點(diǎn)：用戶應(yīng)該能夠利用數(shù)據(jù)（聯(lián)系人信息）和所有相同的電話功能（點(diǎn)擊撥號(hào)）輕松地進(jìn)行工作，不論數(shù)據(jù)是否在CRM里或在設(shè)備上還是兩者兼有。我們的目標(biāo)就是使用戶不用考慮數(shù)據(jù)的位置：他們不必?fù)?dān)心聯(lián)系人是否僅存在設(shè)備中，或是僅在CRM系統(tǒng)中，還是同步存在兩者中。這種方法解決了現(xiàn)今普遍使用的異步數(shù)據(jù)處理中常有的數(shù)據(jù)同步?jīng)_突和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性的問題。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/67/12323567.shtml
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