距離五一黃金周還有不到一周的時間，新一波家電銷售旺季即將來臨。以天貓、京東、國美電器、蘇寧電器為代表的電商平臺、線下家電賣場紛紛摩拳擦掌、躍躍欲試，都想在此次銷售旺季中分一杯羹。然而關于這場銷售競賽，或許從一開始線下賣場就已經輸了。

因為現在的電商平臺，已不再像以前那樣只是一個銷售渠道。現在的它更像是一個“線上家電賣場”與“服務中心”，為消費者提供售前、售中、售后的全方位服務。總之線下家電賣場有的，電商平臺們都有，線下家電賣場沒有的，電商平臺們也有了。

電商滲透服務，向價值轉型

筆者一直認為電商平臺需要把商品服務做起來，通過滲透服務來增加自己對商品的控制力，這樣才能為用戶提供核心價值。而服務也是線下家電賣場最大的詬病，如果要與線下家電賣場展開競爭，攻其核心弱點或許比殺敵一千自損八百且無法一直持續下去的價格戰更有效。

同時，受限于門店、家電企業實力等諸多原因，往往很多家電企業的服務跟不上門店的布局速度，甚至有的家電連鎖賣場自己都跟不上自己門店的布局速度，也有可能是為了節約成本故意而為之。不過，這樣做就會導致服務與銷售無法協同、脫節，接下來的維修、退換貨周期也會變得極度漫長。

因為賣場需要把有問題的商品發至有“維修中心”的城市進行問題認定，得到反饋后才可以給消費者進行服務，往往這樣的周期需要兩周至一個月時間。更有甚者，可能都沒有店保服務，只能依靠家電企業自己的售后網點進行售后服務，直營的售后網點倒好說，就怕是那種加盟的，還會狠狠訛消費者一筆，這對于消費者而言是極不方便的。

所以電商企業真正要做的是提升價值，而非盲目降低價格，最終必然顧此失彼，還落得一個廉價市場的罵名。而現在需要提升的服務、價值的點還有很多，從售前的客戶咨詢、商品展示，到售中的物流、價格，再到售后的服務，基本處處都有待提升，如果誰先做好這些，即使價格貴點，消費者也愿意為此買單。

向價值競爭轉型的背后

向價值競爭轉向的背后，改變的是健康、良性的發展業態，無論是對于用戶、家電企業，還是電商行業來說都是好事，畢竟價格戰是不健康的。

對于用戶而言，服務比體驗更重要。在大互聯網時代下，用戶需要的就是簡單、快捷、愉悅、人性化的購物體驗，而價格只是錦上添花的事情，并不是影響用戶最終消費決策的主要原因。相信應該沒人愿意用“降維”思維對待購物，更沒有人愿意用低價購買一次沒有售后，卻看似用戶體驗很好的商品，這也是很多人在購買家電產品時不選擇電商的原因。

對于家電行業而言，電商融合是大勢所趨。一方面，家電企業依托電商平臺能夠精準把控用戶需求，提供有價值的數據指引和支持，甚至是反向定制產品。另一方面，家電企業還可以通過電商平臺優化成本結構，形成真正的競爭力，這也是為什么小米放棄線下“大市場”，只選擇線上渠道的原因。

而對于電商行業而言，由價格轉向價值則是理所當然的事情。一方面，只有在服務上讓消費者“滿意”、“信任”的電商平臺，才能沉淀和活躍用戶，成為消費者的首選，成為品牌商入駐、合作的前提。另一方面，觀察任何一個行業你都會發現，他們彼此間的競爭往往在“價格”、“價值”上往復。當大家的價格一致的時候，用戶會通過“價值”(包含購物體驗、售后服務、消費附加值、情感因素等)來進行決策。而當價值差異不大的時候，用戶又會通過價格進行決策。總之，就是那條不變的競爭邏輯“人無我有，人有我優，人優我新”。

結語：未來的競爭不能僅憑價格戰打壓，因為價格便宜根本留不住用戶，根上還的是產品本身的質量、服務。

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