工商總局今天發布《網絡交易管理辦法》，除部分特殊商品，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。《辦法》從3月15日起施行，在我國境內從事網絡商品交易及有關服務，都要遵守該辦法規定！

《辦法》規定，從事網絡商品交易及有關服務的經營者，應當依法辦理工商登記。從事網絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。從事網絡商品交易及有關服務的經營者銷售的商品或者提供的服務屬于法律、行政法規或者國務院決定規定應當取得行政許可的，應當依法取得有關許可。

《辦法》要求，網絡商品經營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務。

《辦法》強調，網絡商品經營者銷售商品或者提供服務，應當保證商品或者服務的完整性，不得將商品或者服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用。

《辦法》規定，網絡商品經營者銷售商品或者提供服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務單據，可以作為處理消費投訴的依據。消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，網絡商品經營者必須出具。

此外，《辦法》特別規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

《辦法》規定，消費者退貨的商品應當完好。網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。

實際上，根據新版《消費者權益保護法》的規定，不僅僅是網絡購物，除此之外的電視、電話、郵購等方式購買的商品，消費者也有權自收到商品之日起七日內退貨，而且無需說明理由，同時退回商品的運費由消費者自己承擔。

國家工商行政管理總局法規司副司長朱劍橋在解讀新《消費者權益保護法》時表示，“無理由退貨制度受到社會廣泛關注，也借鑒了國外一些比較成熟的經驗，并且根據我國實際上在此之前已經有的實踐，即有些網站在此之前已經實現了這樣一個7日內，甚至還有更長的30日之內的無理由退貨制度。”

無論是新修訂的《消費者權益保護法》，還是工商總局公布的《網絡交易管理辦法》，都將在3月15日“消費者權益日”正式施行。

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