廣東省消費者委員會2013年9月受理投訴類別劃分：

1、銷售服務85件，占投訴總量的38.29%。

2、電信服務29件，占投訴總量的13.06%。

3、家用電子電器類24件，占投訴總量的10.81%。

4、互聯網服務22件，占投訴總量的9.91%。

5、生活社會服務類11件，占投訴總量的4.95%。

6、日用商品類7件，占投訴總量的3.15%。

7、煙、酒飲料類5件，占投訴總量的2.25%。

8、服裝鞋帽類4件，占投訴總量的1.81%。

9、郵政業服務4件，占投訴總量的1.81%。

10、衛生保健服務4件，占投訴總量的1.81%。

11、交通工具類3件，占投訴總量的1.35%。

12、房屋裝修及物業服務類3件，占投訴總量的1.35%。

13、房屋及建材類2件，占投訴總量的0.9%。

14、醫藥及醫療用品類2件，占投訴總量的0.9%。

15、旅游服務2件，占投訴總量的0.9%。

16、金融服務2件，占投訴總量的0.9%。

17、教育培訓服務2件，占投訴總量的0.9%。

18、食品類1件，占投訴總量的0.45%。

19、首飾及文體用品類1件，占投訴總量的0.45%。

20、保險服務1件，占投訴總量的0.45%。

21、公共設施服務1件，占投訴總量的0.45%。

22、其他商品和服務7件，占投訴總量的3.15%。

貨到付款的方式存漏洞

網絡購物的投訴一直居高不下，一般表現在消費者所購買的商品質量不過關、貨不對板、無故延期發貨等方面。商家為吸引更多的顧客，提高自己的信譽，采用貨到付款的方式。不過這種貨到付款的方式在中間服務商快遞環節存在一些漏洞，被一些不法商家所利用，從而也加大了網購的風險，使消費者遭受損失。

這主要表現為消費者網購電子產品，快遞員投遞時不讓消費者當場驗貨，消費者只能付款簽收，而一旦發現是假貨時快遞員已離開，打賣家電話往往不接，找快遞公司被告知要報警或向消委會投訴。

中山市的梁先生日前在淘寶以貨到付款的方式訂購了一款手機，賣家通過順豐快遞(下稱順豐)發貨，到貨時梁先生要求驗貨，快遞人員以公司規定“有包裝膜的手機外包不能打開查驗”為由不讓打開包裹查看，且快遞人員宣稱最近都有發這樣的包裹沒出現問題。于是梁先生只好付款簽收，之后打開包裹發現是山寨手機，并不是原版的小米-紅米手機。

事后梁先生馬上聯系賣家，卻無法聯系上。梁先生聯系快遞人員商量退款事宜，快遞人員以“已經錄入系統，不能退款”為由拒絕退款。順豐稱7日后才會將貨款轉給賣家賬戶。經再次溝通，順豐建議消費者報警或者向消委會投訴。

省消委會接此投訴后進行經調解，促使順豐快遞與收寄雙方多輪溝通，最后賣家同意將貨款退回給消費者。

另一消費者梁女士有著同樣的遭遇，向省消委會求助。順豐公司稱經其竭力協助多輪溝通后，賣方要求扣除共買方300元費用(含手續費、運費、包裝費及折舊費等)，而消費者梁女士為確保兩臺手機款能盡快退回，無奈接受此方案。

本來，賣家售假，屬欺詐行為，消費者可以要求其退一賠一。但這兩個案例因網絡交易的特殊性，賣家躲在角落里，難以查找，只能通過代收款中介——快遞公司從中協調，消費者面對賣家的侵權做法往往也只能無奈接受。

雙方應簽訂合同明確權利義務關系

省消委會提醒消費者，《快遞服務》國家標準及《廣東省快遞市場管理辦法》規定，快遞公司收派員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。對于網絡購物、電視購物、郵購、代收貨款以及與客戶有特殊約定的快件，快遞公司應當按照國家有關規定，與寄件人(商家)簽定合同，明確快遞公司與寄件人(商家)在快件投遞時驗收環節的權利義務關系，并提供符合合同要求的驗收服務，寄件人(商家)應當將驗收的具體做法程序等要求以適當的方式告知收件人，快遞公司在投遞時也應當告知收件人具體的驗收程序，驗收無異議后，由收件人簽定確認。

一些不法分子利用知名快遞企業寄送假貨、代收貨款，快遞企業應慎重選擇“代收貨款”協議客戶，對簽約此類合同時，要了解合作客戶的資質、身份嚴格把關，不要盲目盯著贏利增長點，以免淪為不法網商實施欺詐、詐騙甚至犯罪的幫兇。快遞公司應建立代收貨款信息誠信檔案，一旦發現簽約客戶有欺詐、詐騙行為，應采取措施，清理此類客戶，從快遞源頭上杜絕侵害消費者合法權益行為的發生，凈化快遞市場環境。

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