“你們的OA產品都什么特點，有什么優(yōu)勢？”這是早期很多用戶最常見的會問OA辦公系統(tǒng)生產廠商的問題。但實際上，如今，用戶除了對OA辦公系統(tǒng)的技術架構、功能細節(jié)、系統(tǒng)安全性、靈活性和擴展性有著較高要求外，對于OA辦公系統(tǒng)生產廠商的服務能力也越來越關注。

　　這也正是OA辦公系統(tǒng)生產廠商近幾年加大服務投入的根本原因。如今，更多企業(yè)OA應用需求被激發(fā)和釋放出來，對他們來說，OA辦公系統(tǒng)生產廠商的服務體系和服務能力無疑是他們在進行OA辦公系統(tǒng)選型時重點考慮的因素。因此，若想在快速發(fā)展的OA辦公系統(tǒng)市場占取更多的份額，使用戶后顧無憂，OA辦公系統(tǒng)生產廠商就必須建立強大的服務體系，為用戶的信息化建設保駕護航。

　　不可否認的是，服務水平已然成為OA辦公系統(tǒng)生產廠商制勝的秘訣。在過去的一年，國內不少OA辦公系統(tǒng)生產廠商紛紛矚目本地化服務建設，推出了一系列措施。如金和OA在去年8月份發(fā)起“服務的力量”主題活動，接著又建立了“武漢服務中心”，在服務領域大施拳腳;而致遠OA在依托用友服務體系成長之后，也開始了構建獨立營銷服務網絡之路……

　　除了以上兩家OA辦公系統(tǒng)生產廠商在服務領域不斷努力之外，其他品牌也紛紛在服務上投入更多精力。其中，OA領軍企業(yè)萬戶網絡在原有的“客戶驅動戰(zhàn)略”上進一步深化和鞏固服務戰(zhàn)略，為客戶提供更為優(yōu)質的服務。

　　事實上，萬戶網絡是專業(yè)從事協(xié)同管理軟件產品研發(fā)、咨詢和服務的全國性公司，擁有大批資深的專業(yè)技術人員、企業(yè)咨詢顧問和項目管理專家，建立了規(guī)模化的產品研發(fā)、咨詢、銷售和服務體系，并基于先進的項目管理和知識管理模式，為用戶打造完整的協(xié)同管理產品解決方案，提供優(yōu)質的產品和服務。目前，萬戶網絡的服務支持體系由三部分組成：

　　全國統(tǒng)一客戶服務中心

　　萬戶網絡專門成立了協(xié)同管理軟件客戶服務中心，負責萬戶網絡所有客戶的技術支持和售后服務。任何客戶都可以直接通過各種方式直接聯(lián)絡萬戶網絡的客戶服務工程師，萬戶網絡的服務人員會及時響應，并給出令客戶滿意的答復。

　　各地分公司

　　萬戶網絡目前在上海、合肥、南京、廣州、深圳、杭州、長沙等地設立了分公司，可以為客戶提供及時的現場服務。客服中心會根據客戶的問題，調度最近的服務人員為客戶提供及時優(yōu)質的現場技術支持服務。

　　合作伙伴

　　萬戶網絡在全國各大城市都有指定的合作伙伴，這些合作伙伴都經過萬戶網絡嚴格的技術培訓，能夠為客戶提供個性化的服務。

　　此外，針對不同客戶的需求，萬戶網絡還十分靈活地提供了6 個階段的服務，即：自助服務(包括補丁下載、知識查詢、升級申請、遠程預約、課件下載)、主動服務(包括滿意度調查、信息服務、升級通知)、現場服務(包括培訓服務、維護服務、升級服務)、遠程服務(包括遠程診斷、災難修復、遠程指導、網絡培訓)、熱線服務(包括產品咨詢、功能咨詢、操作咨詢、應用咨詢、升級咨詢、維護咨詢)、VIP服務(包括應用座談、免費升級、應用規(guī)劃)。萬戶網絡還承諾在1小時響應客戶的問題咨詢，并在12小時給予答復處理，如此快捷的處理方式自然讓萬戶網絡更加贏得用戶的支持和信賴。

　　盡管目前仍有相當一部分OA辦公系統(tǒng)生產廠商以賣產品為主導思想，但這實際上已經與市場及用戶需求相背離。隨著用戶對OA辦公系統(tǒng)應用深化的進一步要求，配套的一體化服務支持是OA辦公系統(tǒng)生產廠商服務能力的體現，從長遠看來，服務能力好的OA辦公系統(tǒng)生產廠商將會愈發(fā)受到企業(yè)用戶的青睞，這將是OA軟件發(fā)展的整體趨勢。而在服務體系上出類拔萃的萬戶網絡由此也贏得更多先機，迎來更快更好的發(fā)展。

原文出自【比特網】，轉載請保留原文鏈接：http://it.chinabyte.com/7/12272007.shtml

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